小川珈琲 お問い合わせフォーム

• 人権に関する
  お問い合わせについて

  ・このお問い合わせフォームは、人権に関するご相談・お申し出の専用窓口です。セールスや勧誘等、本窓口の趣旨と異なるお問い合わせはご遠慮ください。なお、これらのお問い合わせには対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

  ・匿名でのご相談・お申し出も受け付けています。匿名をご希望の場合は、お名前欄およびフリガナ欄に「匿名」とご記入ください。なお、匿名の場合、事実関係の確認や必要な対応を十分に行うことが難しい場合があります。

  ・ご相談・お申し出は、日本語または英語で受け付けています。専用フォーム、電子メール、郵送による書面でのお申し出のほか、電話による口頭でのご相談も受け付けています。

  ・ご相談・お申し出を行ったことを理由として、不利益な取扱いを受けることはありません。また、ご相談・お申し出をされた方を、報復、威嚇、嫌がらせ、危害その他の不当な行為から保護します。なお、他者への誹謗・中傷その他の不正な目的でのご利用はお控えください。

  ・ご相談・お申し出には、必要な教育を受けた担当者が対応し、必要に応じて専門家と連携のうえ、適切な解決・救済に向けた対応を速やかに検討・実施します。また、自社のみで十分な対応が困難な場合には、事案の内容に応じて、公的機関、民間団体、市民社会組織等の外部機関と連携し、適切な解決・救済に努めます。

  ・ご相談・お申し出への対応については、関係者のプライバシーや秘密の保持に十分配慮したうえで、関係する方々に対し、それぞれ必要な範囲で、適宜、対応の進捗状況をお知らせします。

  ・調査結果又は対応内容に異議がある場合は、異議申立てを行うことができます。異議申立てを受けた場合は、その内容を改めて確認し、必要に応じて再調査を行ったうえで、対応内容を再検討し、その結果をお知らせします。

  ・セクシュアルハラスメント等、特に機密性の高いご相談・お申し出については、相談者および関係者のプライバシーに十分配慮し、相談内容や個人を特定できる情報を厳重に管理します。また、事実確認や対応に必要な場合を除き、関係者以外に情報を開示することはありません。

  ・ご相談・お申し出を受け付けた後、匿名でのご相談等を理由に連絡先のご提供がない場合や、連絡を希望されない場合を除き、原則として10営業日以内に、受け付けた旨をご連絡します。その後、内容に応じて事実確認や調査を行い、受付から60日以内を目途に、調査結果および必要な対応・救済措置についてお知らせします。なお、調査の内容等により60日を超える場合は、その理由や今後の対応予定をお知らせするとともに、調査中も必要に応じて進捗状況をお知らせします。

• 個人情報について

  ・個人情報の取り扱いに関しましては、小川珈琲のプライバシーポリシーをご覧ください。

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• Information on Human Rights Inquiries

  ・This form is a dedicated contact channel for human rights-related concerns and reports. Please refrain from using this channel for sales, solicitations, or other inquiries unrelated to its intended purpose. Please note that we are unable to respond to such inquiries.

  ・We also accept anonymous concerns and reports. If you wish to remain anonymous, please enter “Anonymous” in both the Name and Furigana (phonetic spelling) fields. Please note that anonymous submissions may make it difficult to fully verify the facts or take necessary action.

  ・Concerns and reports may be submitted in either Japanese or English. You may contact us through the dedicated inquiry form, by email, or in writing by post. We also accept concerns by telephone.

  ・You will not be subject to any disadvantageous treatment as a result of raising a concern or making a report. We will also protect individuals who submit concerns or reports from retaliation, intimidation, harassment, harm, or any other improper conduct. Please refrain from using this channel for defamation, harassment, or any other improper purpose.

  ・Concerns and reports will be handled by personnel who have received appropriate training. Where necessary, we will work with relevant experts to promptly identify and implement appropriate measures to achieve resolution and provide remedies where appropriate. Where it is difficult for us to adequately address a matter on our own, we will, depending on the nature of the case, cooperate with external organizations, such as public authorities, private organizations, and civil society organizations, to seek appropriate resolution and remedy.

  ・In handling concerns and reports, we will give due consideration to the privacy of all parties involved and the confidentiality of information. We will provide relevant parties with appropriate updates on the status and progress of our response, to the extent necessary for each party.

  ・If you disagree with the findings of an investigation or the measures taken in response, you may file an appeal. Upon receiving an appeal, we will review the matter again and, where necessary, conduct a further investigation, reconsider the measures taken, and inform you of the outcome.

  ・For particularly sensitive concerns and reports, including those concerning sexual harassment, we will give due consideration to the privacy of the person making the report and other parties involved, and will strictly manage the details of the matter raised and any personally identifiable information. Such information will not be disclosed to anyone other than those involved in handling the matter, except where disclosure is necessary for fact-finding or other appropriate action.

  ・After receiving a concern or report, we will, in principle, acknowledge receipt within 10 business days, except where no contact information has been provided, such as in the case of an anonymous submission, or where the person making the submission does not wish to be contacted. We will then conduct fact-finding and/or an investigation as appropriate, depending on the nature of the matter, and aim to inform you of the investigation results and any necessary measures or remedies within 60 days of receipt. If the investigation takes longer than 60 days due to its nature or other circumstances, we will inform you of the reason for the delay and the expected next steps. We will also provide progress updates during the investigation as appropriate.

• Personal Information

  ・For information regarding the handling of personal information, please refer to the Ogawa Coffee Privacy Policy.

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